TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉS
Mi a teljesítményértékelés?
A teljesítményértékelés nem más, mint a szervezet által foglalkoztatott valamennyi munkavállaló teljesítményének a felmérése és megítélése, adott időszakra vonatkozóan. Az időszak az lehet negyed év, fél év, hónap, év, a projektnek a vége, a lényeg az, hogy a teljesítményt mérjük. Tehát a teljesítményre tesszük a hangsúlyt.
Miért értékeljük a teljesítményt?
Elsősorban azért, hogy tiszta képet kapjunk úgy munkaadóként, mint -vállalóként arról, hogy milyennek látjuk a munkánkat. Milyen a teljesítményünk? És ebből adódóan mi az, amit javítanunk kell és akcióterv szerint ezeket meg is tegyük.
A teljesítményértékelési rendszer
Célok megfogalmazása
Az első, amit tisztázni kell, az értékelés célja, legyen az negyedéves vagy éves. Konkrétan megfogalmazhatom: például ‘Szeretném, ha az emberek fejlődnének a cégen belül’.
Teljesítményértékelési módszer meghatározása
A következő lépés a teljesítményértékelési rendszer működtetésében, a módszer meghatározása.
A teljesítményszintek meghatározása
Minden fajta értékelés a munkakörből indul ki, legyen szó önértékelésről, hierarchikus értékelésről, 360 fokos értékelésről. Mindenképp a munkaköri leírásra alapozzuk az értékelést, mivel a munkaszerződés megkötésekor ebben fektettük le az elvárásainkat a munkavállaló felé.
Az értékelőlap elkészítése
Az értékelési folyamatok véglegesítése
Konkrét teljesítményértékelés szakasza
Fellebbezések kezelése
A TÉR kérdései
- Ki vagy kik értékeljenek?
- Mit értékeljünk?
- Mikor és milyen időközönként értékeljünk?
- Milyen értékelési módszereket alkalmazzunk?
- Hogyan írjuk meg az írásos beszámolót a teljesítményről?
- Miként vezessük le az értékelő beszélgetést?
Kik értékelhetnek?
- Az értékelők lehetnek belső vagy külső értékelők.
- Az ügyfelek azok, akik külső értékelők, és itt nem feltétlenül gondolunk csak a vásárlókra, hanem beszállítóink vagy partnerek is lehetnek ezek.
- A belső értékelők elsősorban a szervezet vezetői, a közvetlen vezetők, az azonos szintű kollégák és a beosztottak.
- Fontos biztosítanunk, hogy az értékelt személy is elvégezhesse önértékelését. Így látni fogjuk az értékelések közötti különbségeket.
360 fokos értékelés
A 360 fokos értékelés során a dolgozóval kapcsolatban álló személyek minősítik a munkavállaló teljesítményét. Ebben az esetben nem csupán a vezető, hanem a kollégák,beosztottak, és ügyfelek egyszerre véleményezik az egyén tevékenységét.
Teljesítményértékelés tárgya
Nem számít, hogy mit értékelünk. A teljesítmény valódi tartománya három, egymást átfedő elemből áll, nevezetesen:
Tulajdonságok
- megbízhatóság
- szakmai ismeret
- találékonyság
- intelligencia
- kommunikációs képesség
- rugalmasság
- munkakör ismerete
- lelkesedés
Magatartás
- Feladatok elvégzése – Hogyan végzi el a feladatokat?
- Ledolgozott munkaidő figyelembe vétele
- Határidők betartása – Hogyan tartja be a határidőket?
Eredmények
- Termelékenység – Milyen a termelékenysége?
- Vevőelégedettség – Mennyire elégedettek az ügyfelei?
- Minőség – Milyen minőségben állítja elő azt, amit előállít?