HŰSÉGPROGRAMOK
Egy piaci rés megtalálása, egy jó szolgáltatás, egy remek termék – ha elég ügyesek és kitartóak vagyunk – hamar megtalálhatjuk a közönségünket.
A kihívás innentől kezdve nem csak az, hogy növeljük a vásárlóink, megrendelőink számát, hanem az is, hogy megőrizzük azokat, akik egyszer már minket választottak, s visszatérő, a cégünkhöz, márkánkhoz hű, elkötelezett vásárlók, megrendelők legyenek.
1. Kereskedelmi kedvezményeket kínálunk
Árengedmények – a termék minőségi hibája esetén kerül alkalmazásra, az eladási árat alapul véve;
Mennyiségi kedvezmények – a megállapodás szerinti volumennél nagyobb értékesítés esetén kapják meg, vagy ha a vevő kedvezményes státusszal rendelkezik;
Tranzakciós kedvezmények – egy adott időszak alatt ugyanazon harmadik féllel kötött összes tranzakcióra kiszámított árcsökkentések.
2. Ingyenes szállítást kínálunk
Ma az ingyenes szállítás az egyik fő előny, amelyet a fogyasztók keresnek és értékelnek, akár egy bizonyos megrendelt érték felett vásárolt áruk ingyenes szállításáról, akár a megrendelt értéktől függetlenül ingyenes szállításról beszélünk.
Természetesen ez a hűségmódszer csak akkor érhető el, ha online kereskedelemről (online áruház) beszélünk, vagy ha offline kereskedelemről beszélünk, amikor az ügyfelek nagy méretű és tömegű termékeket rendelnek, amelyeket az ügyfél otthonába kell szállítani.
Másrészt, ha gondolunk arra, hogy felajánljuk ezt az előnyt, akkor győződjünk meg arról, hogy az áruk a megrendeléstől számítva viszonylag rövid idő alatt eljutnak az ügyfelekhez, mert általában nem szeretnek várni.
3. Ajándékot / ingyenes termékeket kínálunk
A vásárlói hűség másik formája az, hogy bizonyos termékek felső határán túli megrendelésekhez ingyenes termékeket kínálunk nekik, például egy “2 plusz 1 ingyen”.Ezt a technikát gyakran alkalmazzák egy új termék bevezetésekor, annak ösztönzése érdekében, hogy az ügyfelek nagyobb mennyiségben vásárolják meg a terméket.
4. Különféle utalványokat / kedvezményeket kínálunk rendezvényekre
Sok kereskedő X% kedvezménnyel kínál utalványokat a jövőbeni termékekre, amelyeket különféle ünnepek (karácsony, húsvét, gyermeknap stb.) Vagy az ügyfél születésnapja alkalmából vásároltak. Ez a típusú hűség automatikusan arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy termékeket vásároljanak (hozzáadott vonzerővel – ez az utalvány) és növeljék az eladásokat.Egyes vállalatok olyan hűségprogramokat kínálhatnak, amelyek olyan ajándékpontok odaítélésével járnak, amelyek áruk vagy szolgáltatások ingyenes vagy kedvezményes áron történő megvásárlásához használhatók fel áruk vagy szolgáltatások eladására irányuló ügylet részeként, az esetleges teljesítések függvényében.
A hűségprogramok használatának előnyei
Új ügyfelek vonzása
Régi ügyfelek megtartása hosszú távon
Csökkenti a begyűjtés elmaradásának kockázatát
Csökkenti a késői bevételezés kockázatát
Növeli eladásainkat és implicit módon nyereségünket
Piaci versenyképesség
Összegzésként elmondható, hogy az általunk kínált jutalom típusa vagy a vevői hűségprogram nagymértékben függ vállalkozásunk sajátosságaitól és azoktól az igényektől, amelyeket felfedeztünk fogyasztóinknál.