MI AZ A MÁRKAÉPÍTÉS?
Sokak számára, akár szakemberek, akár nem, a márka még mindig csak a vizuális identitásról szól – név, logó, tervezés, csomagolás stb. Annál is inkább, miközben a márkaépítés fogalma és megértése az évek során óriási fejlődésen ment keresztül, a márkaépítés ugyanezen régi elképzelését hirdetik még a magas szintű marketingszakemberek is.
A márka olyan név, kifejezés, tervezés, szimbólum vagy bármilyen más jellemző, amely az egyik eladó áruját vagy szolgáltatását megkülönbözteti a többi eladótól (American Marketing Association).
Akkor tekinthetjük a márkát annak az ötletnek vagy imázsnak, amelyet az emberek szem előtt tartanak, amikor egy vállalat konkrét termékeire, szolgáltatásaira és tevékenységeire gondolnak, mind praktikusan (pl. „A cipő könnyű”), mind érzelmi módon (pl. „erőteljesnek érzem magam”). Ezért nemcsak a fizikai tulajdonságok alkotják a márkát, hanem azok az érzések is, amelyeket a fogyasztók a vállalattal vagy termékével szemben kialakítanak. A fizikai és érzelmi jelek ezen kombinációja akkor vált ki, ha a név, a logó, a vizuális identitás vagy akár a közölt üzenet is ki van téve.
Egy terméket a piac többi szereplője könnyen lemásolhat, de a márka mindig egyedi lesz. Például a Pepsi és a Coca-Cola íze nagyon hasonló, azonban valamilyen oknál fogva egyesek jobban kötődnek a Coca-Colához, mások a Pepsihez.